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Fidelizar clientes requer organização

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Sabemos que fidelizar clientes não é tão simples quanto parece. Isso porque requer um trabalho de organização, ou seja, é intencional por parte do empresário buscar essa aproximação com a sua clientela. O sucesso da sua marca depende da recepção por parte dos...
Por que Monitoriar a Qualidade no Call Center?

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Oferecer um atendimento de qualidade nos serviços de call center é essencial e indispensável, e para que isso seja assegurado, o trabalho de monitoria de qualidade precisa fazer parte de todo o processo. O que é e para que serve a monitoria de qualidade? Esse método...
Como medir o desempenho de um Call Center?

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O dia a dia das empresas de Call Center pode ser bastante complexo. Com a quantidade imensa de informações, de pessoas e de equipamentos a gerir, a gestão tem o desafio de reduzir custos, aprimorar a qualidade dos atendimentos, conquistar novos clientes e bater metas....
Quais as Estratégias para Vender Mais?

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O setor de vendas é, sem sombra de dúvida, o coração de uma empresa. É a partir dele, principalmente, que ela obtém “lucrabilidade”, aumentando a sua receita, e mantém a sua saúde financeira, bem como os seus compromissos em dia, pagamento de salário dos...
Atendimento Online x Offline

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O atendimento e o suporte estão entre os fatores que mais influenciam no retorno do cliente. E na era digital em que vivemos, é preciso dar meios para que o público possa facilitar o contato com sua marca. Dentro desse panorama, nos deparamos com a dicotomia entre...