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5 desafios de coordenar um Call Center

5 desafios de coordenar um Call Center

Definitivamente coordenar um Call Center é algo realmente desafiador. É preciso saber lidar com pessoas, ter agilidade de pensamento para tomar as decisões diante de imprevistos e ainda dar resultado. Afinal, ele está diretamente relacionado ao setor comercial, sendo...
Importância do Recall Automotivo

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Mesmo no mundo dos negócios, erros acontecem. O processo de fabricação e montagem de produtos já está bem evoluída, graças à tecnologia da indústria 4.0, como rastreabilidade e inspeção visual, por exemplo. Entretanto, mesmo assim, é comum algumas montadoras de carro...
Fidelizar clientes requer organização

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Sabemos que fidelizar clientes não é tão simples quanto parece. Isso porque requer um trabalho de organização, ou seja, é intencional por parte do empresário buscar essa aproximação com a sua clientela. O sucesso da sua marca depende da recepção por parte dos...
Por que Monitoriar a Qualidade no Call Center?

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Oferecer um atendimento de qualidade nos serviços de call center é essencial e indispensável, e para que isso seja assegurado, o trabalho de monitoria de qualidade precisa fazer parte de todo o processo. O que é e para que serve a monitoria de qualidade? Esse método...
Como medir o desempenho de um Call Center?

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O dia a dia das empresas de Call Center pode ser bastante complexo. Com a quantidade imensa de informações, de pessoas e de equipamentos a gerir, a gestão tem o desafio de reduzir custos, aprimorar a qualidade dos atendimentos, conquistar novos clientes e bater metas....